Пока кипят страсти по Пушкинской карте, отдел инновационно-методической и проектной деятельности Государственной библиотеки Кузбасса для детей и молодёжи тестирует инструменты эмоционального маркетинга. Это история о деталях и смыслах, которые вызывают сильные чувства, о бережной коммуникации и экологичных мастер-классах из библиотечного вторсырья. Библиотека не только выдаёт книги, но и продаёт свои услуги. И чтобы выдерживать конкуренцию, необходимо интегрировать в библиотечные процессы маркетинговые стратегии, исследовать новые формы и разворачивать любой опыт в свою пользу. Особенно важно выделяться и вызывать отклик у искушённых владельцев Пушкинской карты. Эмоции влияют на выбор.
Проект «Пушкинская карта» изнутри: это не только вопросы «Как?» и «Зачем?», цифры и показатели, но ещё и возможность посмотреть на ситуацию под иным углом. Что если можно по-другому? Какой личный смысл найдёт для себя библиотечный специалист? Значимый смысл меняет всё. Ведь главный герой любого события в первую очередь вы сами.
От комфорта ведущего зависит эмоциональное состояние гостей и их желание вернуться. Грамотно выстроенная коммуникация, тон общения, текст на пригласительных и т.д. — это детали, которые говорят: «Мне здесь рады». Из таких «касаний» складывается общее впечатление о событии.
Автор Дарья Павловна ШАЛАГИНА, менеджер отдела инновационно-методической и проектной деятельности ГАУК «Государственная библиотека Кузбасса для детей и молодёжи»
ЧЕК-ЛИСТ МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПУШКИНСКОЙ КАРТЕ
ИДЕЯ И ЗАДАЧИ
Во время разработки мероприятия по Пушкинской карте следует помнить о главной идее проекта — создать интеллектуальный досуг для молодёжи. Для этого важно учитывать образовательный компонент, свободу выбора, актуальность содержания и т.д. А далее — сосредоточиться на инструментах. Для неорганизованной группы старшеклассников лучшим решением стал формат литературных встреч-программ.
Программа включает в себя:
·теоретическую часть — вдумчивую беседу с филологом;
·практическую часть — работу с текстом произведения;
·творческую часть — мастер-класс в коллажной технике из библиотечного вторсырья.
По сути, событие по Пушкинской карте — поиск ответа на вопрос «Чтобы что?». «Мы создаём информационный продукт, чтобы решить определённую проблему своей целевой аудитории». Наша основная аудитория для экспериментов — старшеклассники гимназии, у которых есть интерес к литературе и искусству. Но как вовлечь в процесс неорганизованную группу?
ПОДГОТОВКА
Для идеи необходимы подтверждения. И чем больше «штрихов», тем лучше гости поймут ваш замысел. И тогда финальная картинка выстроится в красивый узор. Свои первые события по Пушкинской карте мы тестировали в формате литературной киновстречи. Разработали программу по рассказу Валентина Распутина «Уроки французского». Для этого объединили советское кино, литературное произведение и понятие «культурный код».
Сделали крафтовые пригласительные из вторсырья. Наполнили их содержанием:
·QR-кодом с ссылкой на билет;
·таймингом мероприятия;
·QR-кодом на аудиокнигу с рассказом В. Распутина;
·картой с маршрутом к учреждению;
·QR-кодом на Telegram-канал события.
Telegram-канал — наш первый помощник. В нём содержатся актуальная информация о событии, полезные материалы, оформленные в стиле встречи, и комментарии от аудитории.
Мы выбрали особый тон, которым говорим со своими гостями, — это «язык дружбы». Каждое послание организатора в чате канала начинается со слов «Друзья мои» и продолжается словами: «рады», «искренне ждём», «выберите удобное для вас время» и т.д. Язык создаёт впечатление о вас и вашем событии.
Ещё один важный этап — вручение пригласительных. У нас есть договорённость с учителем русского языка и литературы. Перед каждой новой программой мы совершаем личный визит в гимназию, чем в первую очередь привлекаем внимание к себе. Сначала открытая позиция по отношению к детям, а потом уже мероприятие. Вы зовёте к себе в гости и вручаете пригласительный. Это первый ключ.
СОПУТСТВУЮЩИЕ ДЕТАЛИ
Комфорт гостей складывается из множества элементов. О чём следует помнить? Представьте, что вы пришли в библиотеку после шестого-седьмого урока. «Как вы себя чувствуете?» — первый вопрос, который мы задаём своим гостям. Ответы разные, и состояния тоже. Но когда они озвучены, сразу как будто становится немного легче дышать. Поэтому неочевидные детали, такие как свежий воздух в помещении, питьевая вода, удобные кресла, мягкие пуфы, приятный свет, чёткое изображение с проектора и хороший звук, помогают настроить аудиторию на нужный лад. Чувствуете? Это второй ключ.
ЗНАНИЯ. ПОДАРКИ. КОЛЛАЖИ. ЭМОЦИИ И ВПЕЧАТЛЕНИЯ
ТЕОРИЯ
Образовательный компонент события разрабатывает филолог, учитывая школьную программу, возраст аудитории, пожелания педагога и запрос самих участников. Цель литературных встреч — показать различные подходы к анализу художественного текста, побудить аудиторию думать над ним, задавать вопросы, находить «странности», которые приводят к новым смыслам и открытиям.
АТМОСФЕРА СОБЫТИЯ
Тему встречи можно раскрыть разными способами: добавить в оформление пространства соответствующие образы, отразить в презентации, музыке, в оттенках и фактурах. Подумать о выборе изданий, ведь работа с текстом предполагает присутствие оригинального бумажного носителя.
Создавая подарочные открытки к программе «Силуэт Серебряного века», мы замораживали во льду цветы. Так с помощью визуального контента можно показать многогранность модернистской эстетики.
ПОДАРКИ И СЮРПРИЗЫ
На одной из встреч программы «Уроки французского» ведущий в конце мероприятия вынес «почтовую» коробку. Внутри: укутанные в льняную салфетку жёлто-красные яблоки. И рассказ Валентина Распутина ожил на глазах. Ощутимый урок доброты — это когда о тебе, в состоянии «после седьмого урока», позаботились.
Такой подход вызывает доверие. И реакция не заставляет ждать: «с вами не так, как с другими», «какая следующая тема?», «мы хотим ещё», «у меня душа отдохнула».
А на камерных встречах, до 10 человек, мы предлагаем своим гостям чай с шоколадом — поддержать мозг.
МАСТЕР-КЛАСС
Возможность получить исключительный опыт. В качестве материалов для мастер-классов используем библиотечное вторсырьё. Лейтмотивы: экотема и коллажная техника. Жёлтая бумага, фактурные страницы и газетные текстуры вызывают у школьников широкий спектр положительных эмоций.
Каждый мастер-класс — это воплощение новых знаний в художественный образ, закрепление информации в интеллект-картах, постерах-персонификациях, почтовых открытках и других жанрах посредством коллажа.
ДОПОЛНЕНИЕ К ОСНОВНОМУ «ПРОДУКТУ»
После встреч мы даём гостям повод ещё раз вспомнить о мероприятии. Для этого упаковываем мини-заметки по теме в чек-лист и отправляем в Telegram-канал. Материалы пригодятся школьникам при подготовке к экзаменам и расширят кругозор.
Кроме того, мы договорились с экомагазином полезной и вкусной еды о скидке для участников наших литературных встреч. Гимназия, библиотека и экомагазин — соседи. Такие связи с внешним миром — приятный бонус для гостей и ещё одна деталь, которая направляет внимание на наши ценности и философию: эксклюзивность, экологичность, дружба.
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Гости оставляют впечатления, пожелания и замечания, переходя по QR-коду, в форме сбора обратной связи:
·«Спасибо за открытки и подаренные эмоции»;
·«По-другому взглянул на произведение, прочтённое четыре года назад»;
·«Стало инсайтом, что я люблю коллажи!»;
·«Во время встречи я узнавала всё больше нового о поэтах, что очень полезно для меня, так как сдаю экзамен по литературе. Мне интересен этот предмет и в жизни, поскольку в него вложено много эмоций, которыми делились и продолжают делиться авторы, а встреча лишь расширила мои знания)».
Иногда участники программ записывают голосовые сообщения-благодарности:
·«Надеюсь, что, когда я буду учиться на актёрском, у меня будут такие же знания по литературе»;
·«Мы были в экомагазине, и нам сделали скидку в 10% на печенье и какао!»
А бывает и так: «Когда я стану президентом, знайте, наши встречи повлияли на меня. Искусство всегда было элитарным».
Подход к событию, где коммуникация влияет на чувства и эмоционально вовлекает пользователей библиотеки, требует времени, личного интереса и желания создать небольшое комьюнити.
С помощью инструментов эмоционального маркетинга мы даём аудитории больше, чем она ожидает: «длинный диалог», тем самым оставляя яркое впечатление. Гости наших литературных программ возвращаются и приводят друзей. А мы делимся с ними фундаментальными знаниями по литературе. Пушкинская карта — открытое пространство для экспериментов и привилегия для обеих сторон.
Если материалы статьи затронули ваши чувства, делитесь с нами своими мыслями - darya.shalagina42@mail.ru.
Чек-лист к программе «Уроки французского»
Чек-лист к программе «Силуэт Серебряного века»
Рубрика: Библиотечное дело
Год: 2023
Месяц: Сентябрь
